USER SUPPORT

困ったときに、
そっとお手伝いします。

「ふたりのポスト」の使い方や、よくあるご質問をまとめました。まずはこちらから、気になる項目をご覧ください。

QUICK GUIDE

まずはこちらをご確認ください

TROUBLESHOOTING

うまく動かないとき

次の順番でお試しいただくと、多くの場合は改善します。

  1. 1
    通信環境を確認する

    Wi-Fiとモバイル通信を切り替え、もう一度お試しください。

  2. 2
    アプリを開き直す

    アプリを完全に終了してから、再度起動してください。

  3. 3
    最新版に更新する

    ストアに更新がある場合は、最新版へアップデートしてください。

アプリを削除すると以前のアカウントを復元できません。トラブル解決のためにアンインストールすることはお控えください。

FAQ

よくあるご質問

Q手紙はいつ届きますか?
A

通常配達は投函から12時間後、速達は3時間後に届きます。日付指定は、翌日から7日後までの指定日の午前9時に届きます。

Q届いた手紙は相手以外にも見られますか?
A

手紙はペアになった相手との間だけで表示されます。通知にも手紙のタイトルや本文は表示しません。端末をほかの方と共有している場合は、端末のロックもご利用ください。

Q招待コードが使えません
A

コードの前後に空白が入っていないか、入力内容が正しいかをご確認ください。すでに別のペアが成立している場合や、招待が無効になっている場合は参加できません。新しい招待を作成して、もう一度お試しください。

Q手紙を非表示にしたら消えてしまいました
A

「ふたり」画面の「非表示にした手紙」から元に戻せます。「すべて削除」を実行した手紙は、ご自身のポストには復元できません。相手のポストにある手紙には影響しません。

Q機種変更後も同じデータを使えますか?
A

現在はログイン機能がないため、アプリの削除や端末の変更後に以前のアカウントを復元できません。大切な手紙がある場合は、端末変更前にご注意ください。

Q通知が届きません
A

アプリの「ふたり」画面で通知がオンになっていることと、端末の設定で通知が許可されていることをご確認ください。通信状況や省電力設定により、通知が遅れる場合があります。

ACCOUNT

アカウントを削除するには

アプリの「ふたり」画面から、いつでもご自身で削除できます。削除は取り消せないため、画面の説明を確認してから操作してください。

  1. 1画面下部の「ふたり」を開く
  2. 2「アカウントを削除する」を選ぶ
  3. 3説明を確認し「削除する」と入力する
削除すると
  • プロフィールとセッションが削除されます
  • ペアは解除され、配達前の手紙は取り消されます
  • 相手が受取済みの手紙は、相手のポストに残ります
データ削除について詳しく見る →

CONTACT

解決しない場合

お問い合わせの際は、ご利用の端末、発生した日時、画面に表示された内容をお知らせください。手紙の本文や招待コードなど、相手との秘密に関わる情報は送らないでください。

メールで問い合わせる